در اين مقاله قصد داريم پيش از هر چيزي پاسخ سوال ” CRM چيست ؟ ” را مورد ارزيابي قرار دهيم و سپس بررسي كنيم كه واقعا تجهيز يك سازمان يا شركت به يك نرم افزار CRM كاربردي و مفيد، چه ضرورتي داشته و اين سامانه چه ارزش افروده‌اي را با خود براي شركت به همراه خواهد داشت.
پس پيشنهاد مي‌كنيم كه اگر به فكر توسعه و رونق كسب و كار خود هستيد و قصد داريد با خريد نرم افزار CRM، راندمان و عملكرد كار در شركت خود را بالا ببريد اين مقاله مفيد و كاربردي را از دست نداده و تا انتها با ما همراه باشيد.
CRM چيست ؟
پيش از اين كه به بررسي جامع و دقيق پاسخ سوال ” CRM چيست؟ ” بپردازيم شايد بهتر باشد معنا و مفهوم لغوي اين عبارت نرم افزار CRM چيست را بررسي كنيم. به طور خلاصه عبارت CRM مخفف Customer Relationship Management مي‌باشد نرم افزار CRM چيست كه ترجمه‌ي اين عبارت به زبان فارسي ” مديريت ارتباط با مشتريان ” است.نرم افزار CRM چيست بنابراين ساده‌ترين برداشتي كه از ترجمه‌ي نام اين سامانه مي‌توان داشت اين است كه به طور كلي CRM يك سيستم نرم افزار CRM چيست جامع و كاربردي براي مديريت تمامي ارتباطات و اطلاعات مشتريان مي‌باشد كه نرم افزار CRM چيست شما را براي سامان‌دهي مشتريان و افزايش بهره‌وري سيستم فروش سازمانتان ياري مي‌نمايد.
همانطور كه گفتيم تعريف فوق به نوعي ساده‌ترين و خلاصه‌ترين پاسخي است كه مي‌توان به سوال ” CRM چيست؟ ” داد و ما اگر بخواهيم نگاهي تخصصي‌تر به اين سيستم‌ها و سامانه‌هاي حرفه‌اي داشته باشيم، مي‌توانيم تمام قابليت‌ها و امكانات CRM كه مي‌توانند ميزان راندمان كاري و بازدهي سيستم فروش ما را به ميزان چشم‌گيري تغيير دهند تك به تك معرفي كرده و آن‌ها را به صورت دقيق مورد مطالعه قرار دهيم.
با توجه به گسترده بودن امكانات CRM و نامحدود بودن قابليت‌هاي آن، در ادامه براي اين كه شما عزيزان بتوانيد درك بسيار بهتري نسبت به كاربرد و عملكرد CRM در شركت‌ها داشته باشيد قصد داريم تنها به بررسي برخي از اصلي‌ترين ويژگي‌ها و امكانات كلي CRM كه معمولا مورد توجه شركت‌ها قرار مي‌گيرد بپردازيم و در مقالات كاربردي بعدي، بيشتر اين امكانات جذاب را موشكافي كنيم.
بررسي دليل اهميت و كاربرد CRM در سازمان
حال كه با تعريف كلي نرم افزار CRM آشنا شديد، قصد داريم به ۴ مورد از مهم‌ترين كاربرد‌ها و دلايلي كه باعث مي‌شوند CRM به يكي از نيازهاي اوليه هر كسب و كار براي مديريت مشتريان و ارتباطات سازماني تبديل شود بپردازيم.
مديريت فرايندهاي ارتباط با مشتري
همانطور كه گفتيم يكي از اصلي‌ترين قابليت‌ها و كاربرد‌هاي نرم افزار CRM، مديريت ارتباطات كارشناسان مجموعه‌ي شما با مشتريانتان مي‌باشد. در حقيقت نرم افزار CRM اين قابليت را در اختيار كارشناسان مجموعه‌ي شما قرار مي‌دهد تا آن‌ها بتوانند تمامي اطلاعات مشتري، نتيجه‌ي تماس‌ها و ارتباطات، صحبت‌هاي انجام شده با مشتري و پيشنهادات مالي ارائه شده توسط كارشناسان را با جزئيات بسيار بالا ثبت كنند تا در تماس‌هاي بعدي بتوانند خدمات باكيفيتي را به اين افراد ارائه كنند.
به طور كلي ثبت فرايندهاي ارتباط با مشتري يكي از اصلي‌ترين و مهم‌ترين امكاناتي است كه نرم افزار CRM در اختيار شما قرار مي‌دهد و اين قابليت مي‌تواند در بلند‌مدت تاثير بسيار مثبتي روي عملكرد كاركنان و راندمان بخش‌هاي مختلف سازمان داشته باشد.
ايجاد بانك اطلاعاتي از داده‌ها و مشخصات مشتريان
همانطور كه قيمت نرم افزار CRM گفتيم كارشناسان شما طي فرايند ارائه محصولات يا خدمات به مشتريان مي‌توانند قيمت نرم افزار CRM تمامي جزئيات و اتفاقات را ريز به ريز درون CRM ثبت كنند قيمت نرم افزار CRMكه اين اقدام پس از مدتي مي‌تواند تبديل به يك بانك اطلاعاتي قيمت نرم افزار CRM بسيار ارزشمند و كارآمد براي شما شود.
در حقيقت پس از مدت رمان كوتاهي كه شروع به ثبت قيمت نرم افزار CRM اطلاعات و داده‌هاي مرتبط با مشتريان مي‌كنيد، قيمت نرم افزار CRM شما به يك گنجينه‌ي ارزشمند از اطلاعات براي بررسي عملكرد و تحليل رفتار مشتريان و كاركنانتان دسترسي خواهيد داشت كه اين بانك اطلاعاتي مي‌تواند بيش از هر چيزي شما را براي قيمت نرم افزار CRM تصميم‌هاي جديدي كه براي رشد و توسعه كسب و كارتان مي‌گيريد ياري كند.
ايجاد هماهنگي بين واحد‌ها و افراد مختلف سازمان
يكي ديگر از مزاياي ثبت نرم افزار كال سنتر فرايندهاي ارتباط با مشتريان اين است كه تمامي بخش‌هاي نرم افزار كال سنتر سازمان در جريان تمام جزئيات ارتباطات با مشتريان قرار مي‌گيرند و اين موضوع باعث مي‌شود تا هماهنگي بسيار بالايي بين تمامي كاركنان نرم افزار كال سنتر سازمان شما شكل گيرد. مثلا فرض كنيد مشتري شما در اولين تماس اطلاعاتي نرم افزار كال سنتر را به يكي از كارشناسان شما ارائه مي‌دهد و آن كارشناس تمامي اطلاعات وي را درون CRM ثبت مي‌كند. نرم افزار كال سنتردر روزهاي بعد اگر بنا به دلايلي مانند نرم افزار كال سنتر شيفت‌بندي كاركنان، كارشناس ديگري پاسخگوي نرم افزار كال سنتر همان مشتري باشد، با مراجعه نرم افزار كال سنتر به صفحه اخصاصي آن مشتري در CRM مي‌تواند در جريان كليه صحبت‌ها و اطلاعات قرار گرفته و نرم افزار كال سنتر به سرعت مشتري را براي رسيدن به محصول يا خدمات مدنظرش راهنمايي كند.
امكان تحليل عملكرد كارشناسان و مشتريان شركت
همانطور كه گفتيم كارشناسان شما در هر تماس، اطلاعات زيادي را مي‌توانند از مشتريان سازمان دريافت كرده و آن‌ها را روي سيستم ثبت كنند. يكي از قابليت‌ها و امكانات جذابي كه برخي از نرم افزارهاي CRM در اختيار شما قرار مي‌دهند اين است كه شما مي‌توانيد براي ارزيابي عملكرد كاركنان و يا رفتار مشتريانتان اين اطلاعات را در كنار يكديگر قرار داده و به كمك امكاناتي كه درون CRM براي شما تهيه شده است آن‌ها را تحليل كنيد.
مثلا شما مي‌توانيد نتيجه‌ي پيشنهادات مالي يك كارشناس به مشتريان را در طي يك دوره مشخص خروجي گرفته و آن را روي نمودار و جدول‌هاي مختلف تحليل كنيد تا بتوانيد با تصميمات مديريتي خودتان ميزان فروش يا موفقيت در پيشنهادات مالي آينده سازمان را افزاش دهيد.
اولين قدم براي خريد CRM چيست؟
اگر با مطالعه اين مقاله و مقالات آموزش CRM به اين فكر افتاده‌ايد كه شركت يا كسب و كار خود را به اين سامانه‌ي كاربردي و مفيد تجهيز كنيد به شما تبريك مي‌گوييم. چرا كه قطعا سازمان و كسب و كار شما به زودي با راه اندازي نرم افزار CRM يك تحول چشم‌گير را تجربه كرده و به ميزان قابل توجهي رشد خواهد كرد.
براي راه اندازي و خريد نرم افزار CRM شما بايد در قدم اول يك ليست از واحد‌هاي فعال در سازمان خود و نحوه‌‌ي عملكرد هر بخش تهيه كرده و سپس با يكي از شركت‌هاي ارائه دهنده نرم افزار CRM تماس بگيريد. كارشناسان فروش اين شركت‌ها با مطالعه ليستي كه از بخش‌هاي مختلف و عملكرد آن‌ها تهيه كرده‌ايد شما را براي تهيه يك CRM جامع و كاربردي متناسب با كسب و كارتان راهنمايي كرده و يك راهكار مفيد و كاربردي به شما پيشنهاد خواهند داد.
نرم افزار CRM هوشمند VOIPING
نرم افزار CRM هوشمند ويپينگ يكي از راهكارهاي بسيار پيشرفته و نوين براي مديريت ارتباط با مشتريان و همگام‌سازي اين سيستم با مراكز تلفني تحت شبكه يا VOIP مي‌باشد كه مي‌تواند امكانات و قابليت‌هاي بسيار مفيد و پيشرفته‌تري نسبت به آن چه در اين مقاله مورد ارزيابي قرار داديم را در اختيار شما قرار دهد تا شما عزيزان بتوانيد به كمك اين سامانه‌ي هوشمند كسب و كار خود را توسعه داده و سيستم فروش سازمانتان را متحول كنيد.
براي كسب اطلاعات بيشتر در مورد اين سيستم مي‌توانيد به صفحه‌ي اصلي نرم افزار CRM مراجعه نموده و يا براي دريافت مشاوره تلفني رايگان و تخصصي با كارشناسان ما تماس حاصل فرماييد.
تلفن: ۰۲۱۹۱۰۰۷۴۴۷ – ۰۲۱۷۴۳۲۷
در اين مقاله قصد داريم پيش از هر چيزي پاسخ سوال ” CRM چيست ؟ ” را مورد ارزيابي قرار دهيم و سپس بررسي كنيم كه واقعا تجهيز يك سازمان يا شركت به يك نرم افزار CRM كاربردي و مفيد، چه ضرورتي داشته و اين سامانه چه ارزش افروده‌اي را با خود براي شركت به همراه خواهد داشت.
پس پيشنهاد مي‌كنيم كه اگر به فكر توسعه و رونق كسب و كار خود هستيد و قصد داريد با خريد نرم افزار CRM، راندمان و عملكرد كار در شركت خود را بالا ببريد اين مقاله مفيد و كاربردي را از دست نداده و تا انتها با ما همراه باشيد.
CRM چيست ؟
پيش از اين كه به بررسي جامع و دقيق پاسخ سوال ” CRM چيست؟ ” بپردازيم شايد بهتر باشد معنا و مفهوم لغوي اين عبارت نرم افزار CRM چيست را بررسي كنيم. به طور خلاصه عبارت CRM مخفف Customer Relationship Management مي‌باشد نرم افزار CRM چيست كه ترجمه‌ي اين عبارت به زبان فارسي ” مديريت ارتباط با مشتريان ” است.نرم افزار CRM چيست بنابراين ساده‌ترين برداشتي كه از ترجمه‌ي نام اين سامانه مي‌توان داشت اين است كه به طور كلي CRM يك سيستم نرم افزار CRM چيست جامع و كاربردي براي مديريت تمامي ارتباطات و اطلاعات مشتريان مي‌باشد كه نرم افزار CRM چيست شما را براي سامان‌دهي مشتريان و افزايش بهره‌وري سيستم فروش سازمانتان ياري مي‌نمايد.
همانطور كه گفتيم تعريف فوق به نوعي ساده‌ترين و خلاصه‌ترين پاسخي است كه مي‌توان به سوال ” CRM چيست؟ ” داد و ما اگر بخواهيم نگاهي تخصصي‌تر به اين سيستم‌ها و سامانه‌هاي حرفه‌اي داشته باشيم، مي‌توانيم تمام قابليت‌ها و امكانات CRM كه مي‌توانند ميزان راندمان كاري و بازدهي سيستم فروش ما را به ميزان چشم‌گيري تغيير دهند تك به تك معرفي كرده و آن‌ها را به صورت دقيق مورد مطالعه قرار دهيم.
با توجه به گسترده بودن امكانات CRM و نامحدود بودن قابليت‌هاي آن، در ادامه براي اين كه شما عزيزان بتوانيد درك بسيار بهتري نسبت به كاربرد و عملكرد CRM در شركت‌ها داشته باشيد قصد داريم تنها به بررسي برخي از اصلي‌ترين ويژگي‌ها و امكانات كلي CRM كه معمولا مورد توجه شركت‌ها قرار مي‌گيرد بپردازيم و در مقالات كاربردي بعدي، بيشتر اين امكانات جذاب را موشكافي كنيم.
بررسي دليل اهميت و كاربرد CRM در سازمان
حال كه با تعريف كلي نرم افزار CRM آشنا شديد، قصد داريم به ۴ مورد از مهم‌ترين كاربرد‌ها و دلايلي كه باعث مي‌شوند CRM به يكي از نيازهاي اوليه هر كسب و كار براي مديريت مشتريان و ارتباطات سازماني تبديل شود بپردازيم.
مديريت فرايندهاي ارتباط با مشتري
همانطور كه گفتيم يكي از اصلي‌ترين قابليت‌ها و كاربرد‌هاي نرم افزار CRM، مديريت ارتباطات كارشناسان مجموعه‌ي شما با مشتريانتان مي‌باشد. در حقيقت نرم افزار CRM اين قابليت را در اختيار كارشناسان مجموعه‌ي شما قرار مي‌دهد تا آن‌ها بتوانند تمامي اطلاعات مشتري، نتيجه‌ي تماس‌ها و ارتباطات، صحبت‌هاي انجام شده با مشتري و پيشنهادات مالي ارائه شده توسط كارشناسان را با جزئيات بسيار بالا ثبت كنند تا در تماس‌هاي بعدي بتوانند خدمات باكيفيتي را به اين افراد ارائه كنند.
به طور كلي ثبت فرايندهاي ارتباط با مشتري يكي از اصلي‌ترين و مهم‌ترين امكاناتي است كه نرم افزار CRM در اختيار شما قرار مي‌دهد و اين قابليت مي‌تواند در بلند‌مدت تاثير بسيار مثبتي روي عملكرد كاركنان و راندمان بخش‌هاي مختلف سازمان داشته باشد.
ايجاد بانك اطلاعاتي از داده‌ها و مشخصات مشتريان
همانطور كه قيمت نرم افزار CRM گفتيم كارشناسان شما طي فرايند ارائه محصولات يا خدمات به مشتريان مي‌توانند قيمت نرم افزار CRM تمامي جزئيات و اتفاقات را ريز به ريز درون CRM ثبت كنند قيمت نرم افزار CRMكه اين اقدام پس از مدتي مي‌تواند تبديل به يك بانك اطلاعاتي قيمت نرم افزار CRM بسيار ارزشمند و كارآمد براي شما شود.
در حقيقت پس از مدت رمان كوتاهي كه شروع به ثبت قيمت نرم افزار CRM اطلاعات و داده‌هاي مرتبط با مشتريان مي‌كنيد، قيمت نرم افزار CRM شما به يك گنجينه‌ي ارزشمند از اطلاعات براي بررسي عملكرد و تحليل رفتار مشتريان و كاركنانتان دسترسي خواهيد داشت كه اين بانك اطلاعاتي مي‌تواند بيش از هر چيزي شما را براي قيمت نرم افزار CRM تصميم‌هاي جديدي كه براي رشد و توسعه كسب و كارتان مي‌گيريد ياري كند.
ايجاد هماهنگي بين واحد‌ها و افراد مختلف سازمان
يكي ديگر از مزاياي ثبت نرم افزار كال سنتر فرايندهاي ارتباط با مشتريان اين است كه تمامي بخش‌هاي نرم افزار كال سنتر سازمان در جريان تمام جزئيات ارتباطات با مشتريان قرار مي‌گيرند و اين موضوع باعث مي‌شود تا هماهنگي بسيار بالايي بين تمامي كاركنان نرم افزار كال سنتر سازمان شما شكل گيرد. مثلا فرض كنيد مشتري شما در اولين تماس اطلاعاتي نرم افزار كال سنتر را به يكي از كارشناسان شما ارائه مي‌دهد و آن كارشناس تمامي اطلاعات وي را درون CRM ثبت مي‌كند. نرم افزار كال سنتردر روزهاي بعد اگر بنا به دلايلي مانند نرم افزار كال سنتر شيفت‌بندي كاركنان، كارشناس ديگري پاسخگوي نرم افزار كال سنتر همان مشتري باشد، با مراجعه نرم افزار كال سنتر به صفحه اخصاصي آن مشتري در CRM مي‌تواند در جريان كليه صحبت‌ها و اطلاعات قرار گرفته و نرم افزار كال سنتر به سرعت مشتري را براي رسيدن به محصول يا خدمات مدنظرش راهنمايي كند.
امكان تحليل عملكرد كارشناسان و مشتريان شركت
همانطور كه گفتيم كارشناسان شما در هر تماس، اطلاعات زيادي را مي‌توانند از مشتريان سازمان دريافت كرده و آن‌ها را روي سيستم ثبت كنند. يكي از قابليت‌ها و امكانات جذابي كه برخي از نرم افزارهاي CRM در اختيار شما قرار مي‌دهند اين است كه شما مي‌توانيد براي ارزيابي عملكرد كاركنان و يا رفتار مشتريانتان اين اطلاعات را در كنار يكديگر قرار داده و به كمك امكاناتي كه درون CRM براي شما تهيه شده است آن‌ها را تحليل كنيد.
مثلا شما مي‌توانيد نتيجه‌ي پيشنهادات مالي يك كارشناس به مشتريان را در طي يك دوره مشخص خروجي گرفته و آن را روي نمودار و جدول‌هاي مختلف تحليل كنيد تا بتوانيد با تصميمات مديريتي خودتان ميزان فروش يا موفقيت در پيشنهادات مالي آينده سازمان را افزاش دهيد.
اولين قدم براي خريد CRM چيست؟
اگر با مطالعه اين مقاله و مقالات آموزش CRM به اين فكر افتاده‌ايد كه شركت يا كسب و كار خود را به اين سامانه‌ي كاربردي و مفيد تجهيز كنيد به شما تبريك مي‌گوييم. چرا كه قطعا سازمان و كسب و كار شما به زودي با راه اندازي نرم افزار CRM يك تحول چشم‌گير را تجربه كرده و به ميزان قابل توجهي رشد خواهد كرد.
براي راه اندازي و خريد نرم افزار CRM شما بايد در قدم اول يك ليست از واحد‌هاي فعال در سازمان خود و نحوه‌‌ي عملكرد هر بخش تهيه كرده و سپس با يكي از شركت‌هاي ارائه دهنده نرم افزار CRM تماس بگيريد. كارشناسان فروش اين شركت‌ها با مطالعه ليستي كه از بخش‌هاي مختلف و عملكرد آن‌ها تهيه كرده‌ايد شما را براي تهيه يك CRM جامع و كاربردي متناسب با كسب و كارتان راهنمايي كرده و يك راهكار مفيد و كاربردي به شما پيشنهاد خواهند داد.
نرم افزار CRM هوشمند VOIPING
نرم افزار CRM هوشمند ويپينگ يكي از راهكارهاي بسيار پيشرفته و نوين براي مديريت ارتباط با مشتريان و همگام‌سازي اين سيستم با مراكز تلفني تحت شبكه يا VOIP مي‌باشد كه مي‌تواند امكانات و قابليت‌هاي بسيار مفيد و پيشرفته‌تري نسبت به آن چه در اين مقاله مورد ارزيابي قرار داديم را در اختيار شما قرار دهد تا شما عزيزان بتوانيد به كمك اين سامانه‌ي هوشمند كسب و كار خود را توسعه داده و سيستم فروش سازمانتان را متحول كنيد.
براي كسب اطلاعات بيشتر در مورد اين سيستم مي‌توانيد به صفحه‌ي اصلي نرم افزار CRM مراجعه نموده و يا براي دريافت مشاوره تلفني رايگان و تخصصي با كارشناسان ما تماس حاصل فرماييد.
تلفن: ۰۲۱۹۱۰۰۷۴۴۷ – ۰۲۱۷۴۳۲۷
معنی و مفهوم سرنخ در CRM چیست؟